Quadient est une société internationale spécialisée dans l’automatisation des processus métier, la gestion de l’expérience client et les équipements de publipostage. Le logiciel Quadient Inspire permet, à partir d'une interface de conception unique, de créer rapidement des modèles de communication permettant de toucher le public tant par des canaux physiques que numériques. En exploitant une approche de glisser-déposer, il est possible de créer des communications performantes par partage de contenu et messages sur différents canaux. 

RICOH ProcessDirector, une solution complète automatisée de gestion des flux de production développée par Ricoh, peut être parfaitement intégré avec Quadient Inspire, via ses API, afin de gérer les processus de bout en bout. La solution combine en effet les meilleures capacités de production et de sortie de sa catégorie avec les capacités de gestion du multicanal et de mappage de l’expérience client de Quadient Inspire. Les prestataires et entreprises de services d’impression peuvent alors créer et gérer des campagnes multicanal intégrées combinant des communications physiques et numériques à la volée. Il peut s’agir d’impressions, de contenu web en HTML 5, d’e-mails, de texte, et même de communications WhatsApp. Le niveau d'interaction atteint peut être enregistré et détaillé dans un rapport de campagne et un tableau de bord complets.

Ces deux solutions sont énoncées dans le guide Gartner 2021 de gestion de la communication client (CCM) (« 2021 Gartner Market Guide for Customer Communication Management »), qui met en avant les vendeurs représentant le marché CCM.

Avec RICOH ProcessDirector et Quadient Inspire, les prestataires et entreprises de services d’impression peuvent gérer efficacement :

• Le processus de bout en bout et le suivi granulaire du niveau objet.
• Les capacités d’une campagne à grande échelle concernant des secteurs tels que le secteur bancaire et les services publics. 
• La composition et la création de modèles haut de gamme adaptés à différents canaux de sortie.
• Le ciblage de contenu intelligent dédié à une communication extrêmement accrocheuse. 
• Des designs complexes et visuellement séduisants pour capter l’intérêt.
• Une gamme de méthodes de délivrance multicanaux pour améliorer les taux de mobilisation.
• Les rapports et les tableaux de bord de suivi, ainsi que la coordination réactive des campagnes.
   

Clive Stringer, Directeur Continuous Feed, High End Software, Ricoh Graphic Communications, Ricoh Europe, précise : « Les solutions logicielles se combinent pour soutenir les prestataires et les entreprises de service d'impression, qui deviennent alors des prestataires de services de marketing. Ceux-ci peuvent gérer des campagnes complexes à grande échelle. En travaillant de concert, RICOH ProcessDirector et Quadient Inspire permettent une approche de campagne intégrée, unifiée et complète pour tous les programmes de communications client, quelle que soit leur taille. Les données individualisées sont collectées avec précision et présentées sous une forme visuelle dynamique. Cette gestion intelligente des communications assure l’exploitation d’un contenu pertinent, intéressant et captivant. La délivrance du message via un média préféré suscite une plus grande interaction et génère de meilleurs taux de réponse.