1ère prédiction : l’automatisation passe la seconde

L’automatisation ne peut être évitée. Elle continue à faire les gros titres de la presse métier et nous entoure au quotidien. De la santé aux services financiers, toutes les industries s’y essayent et déploient des systèmes automatisés pour accroître la productivité et réduire les coûts d’exploitation. Prenez par exemple la mission que nous a confié l’acteur de la bancassurance hollandais Rabobank au sein de son « Centre d’Excellence Robotique » : le berceau d’innovation interne de l’entreprise pour la robotisation intelligente. Plutôt que d’avoir à rassembler manuellement l’ensemble des informations des clients avant de conduire les entretiens pour la souscription d’une assurance par exemple, un robot extrait et enregistre automatiquement les données, puisées dans plusieurs bases, dans un dossier. Cela signifie que dorénavant, chaque collaborateur peut avoir accès aux informations nécessaires à l’entretien d’un coup – réduisant ainsi le temps de préparation de 41 minutes à 6 – et aucun retard pour le client. Ce n’est bien sûr qu’un exemple. Mais il dénote toutefois un futur plus qu’excitant où les technologies innovantes pourront faire davantage pour la transformation des entreprises.

Prédictions 2 & 3: RSE et diversité au sein de l’entreprise, enfin reconnues
Je combine ici deux de mes prédictions puisque (heureusement) elles semblent avoir toutes les deux décollé en ce début d’année. L’une des raisons majeures à cela est la popularité et l’adoption grandissante d’évènements comme la Journée International des Droits des Femmes et la Journée Mondiale de l’Environnement de l’ONU. Ajoutez à cela le nombre croissant d’entreprises lançant des programmes internes féminins et pour le leadership des nouvelles générations, et l’avenir se présente comme réellement motivant. Il est également assez rafraichissant de voir de plus en plus d’entreprises s’engageant à se concentrer sur leur responsabilité environnementale et (plus important encore) à présenter clairement leurs engagements. Chez Ricoh, nous avons placé les Objectifs de Développement Durable de l’ONU (ODD) au cœur de notre stratégie en alignant certains ODD avec nos lignes de service. Nous avons également posé des objectifs clairs pour mesurer notre progrès sur ce plan. Plus de détails là-dessus à venir prochainement.

Prédiction 4: Des espaces de travail innovants pour tous

Résidents depuis le mois de février d’un nouvel espace de travail flambant neuf, je pense que l’ensemble des équipes Ricoh Europe basées à Londres sont maintenant les défenseurs des environnements de travail connectés.

Bien que nous ne voyons pas les projets de rénovation abonder, régulièrement, des entreprises optimisent leurs espaces de travail. De l’équipement en nouvelles technologies des salles de réunion à la création d’espaces dédiés au travail collaboratif, les moyens d’offrir une seconde vie aux locaux sont nombreux. De plus en plus de dirigeants réalisent qu’un espace de travail optimisé et agréable – ce qui peut d’ailleurs être synonyme d’une réduction de votre empreinte carbone logement – devient rapidement un immanquable. Que cela dure longtemps.

Prédiction 5: L’innovation passe d’optionnelle à essentielle
L’innovation a cessé de n’être qu’un mot à la mode du langage commun pour devenir un pré-requis reconnu et crucial pour toute réussite. Et cela n’est pas limité aux seules PME et start-ups. Des entreprises de toutes tailles sont de plus en plus au fait que l’innovation n’a pas besoin d’être la révélation de l’année. Elle peut être incrémentale et modeste, mais impactante. Cela peut s’illustrer l’ajustement d’un procédé suranné ou même par la réorganisation d’une journée type pour développer une culture d’entreprise et accroître le bien-être des collaborateurs. La première moitié de cette année 2019 a montré que les dirigeants d’entreprise sont plus informés que jamais sur l’importance et les vertus de l’innovation. Au vu du rythme très rapide des affaires à l’ère digitale, je m’attends à ce que de nombreuses entreprises fassent le choix de perspectives nouvelles et plus courageuses, en accord avec l’évolution de leurs offres, pour les deux prochaines années. 

Ne vous y trompez pas, 2019 est une année de changement. Il y aura de nouvelles ruptures et même peut-être quelques crises menaçant les bourses du monde des affaires. Mais peu importe ce que les prochains mois apporteront avec eux, les opportunités ne manqueront pas pour les courageux et les créatifs.