Les entreprises fructueuses entretiennent des contacts étroits avec leurs clients. Leurs clients deviennent ainsi de réels ambassadeurs de l'entreprise.

La quantité de canaux d'interaction en ligne ainsi que la quantité d'informations qui est ainsi réunie, cette approche ne semble pas aussi innovatrice. Mais la pratique montre  qu'un nombre restreint d'entreprises est uniquement capable d'appliquer cette approche à la réalité. Une occasion manquée.
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source : digimedia.be