Cette étude révèle qu’au cours des trois dernières années, 71 % des cadres de la fonction publique ont déjà fait face à des changements engendrés par le progrès technologique dans leurs méthodes de travail. De plus, ils ont déjà des solutions pour améliorer la flexibilité de leur organisation, notamment pour 45 % d’entre eux en recrutant de nouveaux effectifs et pour 44 % en améliorant les processus internes clés. Ces deux domaines sont également ceux où ils s’attendent à voir le plus de changements d’ici 3 ans.

Plusieurs gouvernements sont déjà passés au numériques avec succès, notamment :

• L'Espagne - « Trois procédures administratives sur quatre sont maintenant traitées en ligne. Les formalités administratives sont réduites et les entreprises ont économisé 19 milliards d'euros au cours des cinq dernières années. »
• L'Estonie - « 100 systèmes d'information [sont] connectés via une infrastructure d'échange de données légalement mandatée. Grâce à cette interopérabilité, [elle] a pu développer environ 2 500 e-services pour « ses citoyens » »
• Le Danemark - « On y travaille à rendre légalement obligatoire l'utilisation des canaux numériques…, avec comme objectif de les utiliser pour plus de 80 % des communications écrites entre les citoyens/entreprises et les autorités publiques d'ici 2015. »